司法書士・寺田好克｜名古屋で債務整理20年・1500件超の実績

お客様の立場に立って声を聞くことが、顧客満足への第一歩だと考えています。

司法書士に簡裁訴訟代理権が認められたことにより、債務整理手続きも司法書士の重要な業務の一つとなり、これまで以上にお客様に歩み寄っていく姿勢が問われています。

私は、独立開業する前は、登記業務中心であったため、お客様と接するよりも、不動産業者や銀行の職員の方と接する機会のほうが多かったように思います。登記業務に関しては、お客様と直接に接することなく仕事が進行するケースも多いため、お客様の「声」を聴くということを疎かにしがちです。

しかし、本来、司法書士とは法律家であると同時にサービス業であるため、お客様の「声」をもっとお客様の「立場」に立って聴かなければならないはずです。そうしなければ、お客様の本当に「求めているもの」が何なのか十分理解できないまま仕事をすることになってしまいます。それでは、お客様に本当の意味での「満足」をしてもらうことはできません。お客様の「立場」に立って「声を聴く」ことこそが「顧客満足」への第一歩だと私は考えております。

お客様の「声」を聴き欲しているものを引き出し、そこから最善の方法（解決策）を提案する。このような姿勢を持ち続けて仕事をすることを、私はもちろん、スタッフ全員が心がけております。私たち司法書士事務所LEGAL SQUAREは士業という枠を超え、「顧客満足の追求」を目指します。